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售后服务承诺
退款规则（按订单状态）
| 订单状态 / 情形 | 退款比例 | 说明 |
|---|
虚拟商品（游戏点券、点卡卡密、礼包兑换码）一经充值或发放，除未到账、少到账、卡密无效等可归责于本平台的情形外，不支持无理由退款；
实物周边商品在签收后 7 天内、不影响二次销售的前提下支持无理由退换。
服务保障
售后申请流程
- 进入"我的订单"，找到对应订单并点击"申请售后"，或在本页填写申请表单
- 说明问题类型（未到账 / 少到账 / 卡密无效 / 物流异常 / 商品质量 / 其他）并上传截图（如有）
- 客服在 24 小时内受理并生成工单编号，充值类问题 30 分钟内核实充值渠道记录
- 双方确认处理方案（重新充值 / 补齐差额 / 退款 / 补发 / 换货）
- 退款在审核通过后 1 - 3 个工作日原路退回至原支付账户（微信支付退回至微信零钱 / 原银行卡）
在线提交售后申请
提交后请留意客服来电或短信；紧急情况可直接致电客服热线 。
常见问题